一般来说，好评率就是买家对于和你的这次交易的满意程度。现在淘宝100好评店卖的不是产品是服务！淘宝对于卖家的服务质量要求越来越高。最终买家的好评评分，也就是卖家的服务质量分在搜索中的比例也越来越重要。让客户轻松找到优质的卖家是淘宝一直在贯彻的一个宗旨。下面具体分析影响买家评价的5个最大的因素。
1．商品本身价值
商品本身的价值对于最终的评价来说肯定是最重要的，但是它对于好评率影响所占的比重却远远比你想的要低，仅占45%。
2．客服销售技巧
客服的销售技巧占到了35%左右，这充分说明了客服的重要性。客服的态度、表达方式、语气、销售技巧，以及你店铺的售后服务等，对于最终的好评都起到很重要的作用，而且这都是可控的。当客服过多使用服务忌语的时候，非常容易造成中差评。就算是勉强给了好评，心里也会很不舒服，下次不会再来了。一般的服务禁语包括：责问、训斥或反问客户、态度傲慢不耐烦、推诿客户、顶撞反驳埋怨、损害客户自尊心和人格的话。
3．产品包装
产品的外包装应该是精美整齐的，因为买家对于你产品的第一眼的感觉十分重要，这个部分的影响力一般占到大概10%。 淘巧好，好淘巧
4．物流因素
物流是最容易产生问题的地方，比如送货比较慢、快递人员服务态度差、包装损坏、不送货上门等情况。但这个部分最终的影响力也只为7%。毕竟买家心里其实都知道，把快递的服务质量都推到无辜的卖家身上，这也不是很公平的。
5．其他因素
还有极少数的其他不可抗拒的自然因素，比如买家因为失恋，股票下跌等原因，造成心情不好等，这个部分只占3%。从上面的数据可以看到，客户服务对于一个店铺的口碑影响是非常大的。你的服务等于商品的一部分价值。商品本身的价值你无法改变，产品包装等其他因素影响比较小，因此，对于可控的客服销售来说，运用好其中的技巧能改变很多原本会变成中差评的评价。可以这么说，你的店铺是否能够得到100%的好评，完全取决于你自己。
事实上，就算你什么工作都做到了完美，但还是可能会得了差评，也就是遇到了第5种情况。你也可以通过客服的积极沟通，或者通过换一个买家心情好的时间联系等方式来把已经得到的差评给改回来。
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【搜索规律，你看透了吗？】
搜索规律，你看透了吗？
文|银翼龙
淘宝卖家要想很容易被买家搜索到，可以加入消保、到各大淘宝论坛推广、花钱开通直通车。花钱推广的方法很多，要是经常采用付费的方式，那么卖家就需要投入大量的资金和成本，所以淘宝卖家在花钱花时间宣传的同时，应该从淘宝搜索排名来入手，让宝贝排在前面。
淘宝首页的搜索规律
在淘宝网首页搜索栏搜索商品，通过对结果的对比，可以得出以下几个规律：
1.无关因素规律
排名先后与售出量、浏览量、价格、卖家好评率、先行赔付、所在地、商品页面的排版布局和单一关键字在商品名称中出现的先后顺序、次数等因素基本无关。例如“天河城专卖 天河城折扣电影”的商品和名为“天河城电影票”的商品比较，在搜索“天河城”关键字的时候，前一种商品不会因为“天河城”关键字出现了两次或者售出量多等因素而在搜索结果中排名靠前。
重点掌握：
宝贝关键字要尽量与宝贝实际内容符合，挂羊头卖狗肉在新规则下是不会显示这个“羊头”的。
2.搜索结果排名规律
影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期－（当前时间－发布时间）。宝贝有效期有两种取值，分别是14和7，对应与产品发布时选择的有效期，发布时间就是宝贝上架的时间。
“推荐商品”这个因素对应发布商品时的“橱窗推荐”选项。搜索结果根据是否“橱窗推荐”商品这个因素，被划分为两个区段，无论剩余时间是多少，推荐商品的区段排名都在未推荐商品区段的前面，同一区段内，剩余时间越短，排名越靠前。例如，即便“天河城电影票”商品还有5分钟就要下架了，如果它没有被勾选为橱窗推荐商品，它的排名还是比刚刚发布出来的橱窗推荐商品“天河城折扣电影票”靠后。如果同样都是橱窗推荐商品，那么快要下架的“天河城电影票”会排在前面。
重点掌握：
剩余时间+推荐商品=商品排名靠前再靠前。
3.等效搜索词规律
1) 紧密排列规律：第一关键词+第二关键词=第一关键词+特殊字符+第二关键词，即紧密排列规律。搜索时特殊字符将被忽略，搜索结果不含拆分（即搜索结果中多个关键词按照顺序紧密相连）。
2) 顺序无关规律：第一关键词+空格+第二关键词=第二关键词+空格+第一关键词，即顺序无关规律。用空格分割两个关键词搜索的结果中含拆分（即搜索结果中既有多个关键词紧密相连又有多个关键词不紧密相连的情况），关键词出现顺序和搜索时的顺序无关。例如搜索“天河城 电影票”，那么标题为“电影票5折广州天河城”和“广州天河城电影票5折”这两种情况都将被搜索到。同时无论搜索的结果含不含拆分，排名一定严格按照搜索结果排名规则来排序。
重点掌握：
经过大量测试，淘宝基本没有对关键字排名进行干预，搜索符合上述规律。
高级搜索页搜索规律
淘宝高级搜索页搜索所得出的结果和首页搜索的结果有很大差别，搜索不再以剩余时间为主要的排名依据，通过分析结果得到以下一些规律：
首先，通过高级搜索页搜出来的结果默认显示的是“人气宝贝”列表中的宝贝，这个列表的排名显然不是以剩余时间来排序的，经过测试发现影响人气宝贝列表排名的因素主要 是浏览量、售出量、卖家等级（信誉值）这几个因素。然后，淘宝经过一定的权值计算后，给出了最好列表的顺序，并且这个顺序十分不稳定，顺序经常发生变化，这主要是由于商品浏览量的变化导致的。由此可以说明，浏览量对排名因素的作用高于其他因素。此外，页面上还有“所有宝贝”选项，经过分析，所有宝贝选项卡中的商品排列顺序完全符合淘宝首页的三条搜索规律。
针对新规则提出优化策略
实际进入高级搜索页来搜索商品的买家相对较少，大部分买家一般都在首页搜索栏进行搜索。并且在高级搜索页面进行第二次搜索时，实际上采用的仍然是首页搜索的机制，所以在考虑店铺优化时，可先暂时规避因为高级搜索规律所带来的复杂度，集中考虑普通搜索的三个规律的优化策略。
1.充分利用标题
首先举一个简单的例子。假设要卖广州天河城折扣电影票，应该如何发布呢?可以选择的商品标题常用有“凡达电影票，天河城5.5折，双钻信誉”（下称第一种标题），或者“阿凡达，天河城电影票5.5折，双钻信誉”（以下称第二种标题）。
买家一般会在首页的搜索栏里搜索“天河城电影票”或“天河城 电影票”，且以无空格的前者居多。以带空格的“天河城 电影票”搜索时，两种标题都能被搜索到。而根据上述紧密排列规则，用不带空格的“天河城电影票”（紧密排列）作为关键字时，搜索结果将不含拆分，于是第一种标题被漏掉了，宝贝不会被搜索出来，这就是个失败的标题。
再来看“广州 电影票”的搜索，根据顺序无关规律，搜索的结果中将包含拆分，并且拆分以后的关键字顺序不影响排名，第二种标题仍然能够被搜索到。所以应该选择第二种标 题。根据等效搜索词规律，在宝贝有多种属性的时候，应该把联系最紧密的属性和宝贝的名称写在一起。紧密排列和关键字组合是门学问，它能够提高宝贝被搜索到的概率。
当然，仅仅用第二种标题还是远远不够的。综合所有规律，宝贝是否能够被搜索到，取决于宝贝的标题里是否含有关键字，以及关键字是否正确组合。淘宝网规定宝贝的标题最长不能超过60个字节，也就是30个汉字，在组合理想的情况下，包含越多的关键字，被搜索到的概率就越大。第二种标题总共35个字节（半角符号一个字节），浪费了25个字节，大约10个汉字，这种浪费是很可惜的。
2.分割标题关键字
如果一点都不分割标题，会使整个标题看上去一塌糊涂，比如“阿凡达天河城电影票5.5折双钻信誉……”，这么多字没有一个标点符号，完全不断句，虽然有利于增加被搜索到的概率，但是会让买家看得很辛苦甚至厌烦，所以少量而必要的断句是应该的，而且断句符号的选择也是门学问。
经过测试，在使用半角都好的情况下，搜索引擎认为逗号的两边完全是不同的词句，进而硬性割裂，而使用其他一些符号如/.^或者是半角空格，虽然标题看上去有断句，但搜索引擎在处理的时候会按照紧密排列规律，忽略这些特殊符号的存在。第二种标题除增加字数以外，还有改进的余地，那就是把中间的半角逗号全部替换为/符号，如此一来，本来搜索“阿凡达天河城”时因为逗号分割而不被搜索出来的标题，由于/被忽略也将能够被搜索出来。这样，不仅在标题上断句分明，使人一目了然，而且在搜索时等同于没有断句的情况。用一个玩笑做例子，如果宝贝标题是“天河城咸猪肉/荣获国家优质奖”，那么搜索“猪肉荣”的买家也能搜索到宝贝。
3.选择合适的宝贝有效期
经过上面这些优化步骤，相信宝贝一定能够被淘宝网的搜索引擎亲密接触到，点击进来并产生效益。假设宝贝排名是66页第20个，哪个买家有这个耐心翻66页去找相应的宝贝。关于排名还有好办法，根据搜索结果排名规律可以知道淘宝网的默认排名制度是轮流坐庄制，也就是说剩余时间越少，排名越靠前，考虑到选择“橱窗推荐”商品会在搜索结果中第一优先，并且在发布商品的时候，增加剩余时间趋近于0的频率，所以卖家在选择宝贝有效期的时候，一定要选择7天。
4.合理分配时间发布商品
什么时候上网购物的人最多，生意最好做？当然是周六日，所以发布的宝贝要正好在周六日的时候排名最靠前，也就是剩余时间最短。因此可以选择在周日的晚上8：30来添加商品，那么一周以后的周六，宝贝的剩余时间就剩下1天多。如果同类商品不是很多，基本上就能让排名更加靠前，买家第一眼就可以看到，在辅以一定的价格优势，点击率就上去了。
