社会化媒体是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体，其具体形式我们在平时的生活中已经或多或少地接触到，包括微博、维基百科、博客、社交网络、论坛等等，其最大的特点是用户参与性、内容公开性、用户和内容之间的双向传播等。这些特点，决定了社会化媒体营销是一项综合性的工作，我们应该从以下几个方面去正确看待：
第一、社会化媒体的投资回报率并不容易计算，需要通过倾听和回复用户来继续监听市场反应。不要等到出现问题(比如出现企业品牌和产品危机)的时候才开始介入。把注意力集中在为用户提供当前的最新信息，好让用户有理由继续与你保持联系。即使你没有新产品发布，也可以与你的用户分享一些有价值的信息。很多在社会化媒体网站上进行营销的账号，经常都每天更新账号内容，在节假日发布相关的问候信息，及时没有发布相关的营销内容，但也多少会赢得关注者的支持。
第二、关注用户群体。这是社会化媒体营销应该遵循的重要原则。那些只顾宣传而不顾及用户感受，而做的推广活动注定不会长久。因为活跃的社会化媒体营销用户总是可以找到自我宣传(或宣传业务)的方式，而关注其的用户不会认为他们只是在为己谋利，而是在宣传的同时也会关注大众的利益，自然而然，为大众服务的社会化媒体营销用户也会得到一大批人的支持。
第三、社会化媒体营销活动主要是在线进行互动，但是线下的活动效果有时也会很好。在面对面的交流中，可以与用户真正进行坦诚直接的互动，这与网络对话大不相同。一个大家都看得到的例子就是：小米科技公司会经常举办全国各地的“同城会”，在其直营的客户服务中心“小米之家”提供粉丝的交流场所。把线上和线下结合起来，更容易有助于倾听现实世界的用户声音，也是建立良好的企业形象和用户关系的一种有力手段。
第四、不断扩展社会化媒体类型，不要只局限于一种类型的网站，要努力让自己无处不在。当然也不能过于分散精力，但是一定要在每种类型的网站上都拥有账户，要对这些网站的工作流程有个大概的了解，当需要分享一些有价值的信息时，就不会无所适从。我们国内的社会化媒体也发展到领域顶阶段，已经涵盖了很多领域，如下图
第五、社会化媒体营销内容的多样性。特别是在营销过程中引入图片、视频、互动游戏类型的内容，可以达到用图片讲故事、用视频生动表现、用游戏吸引用户参与的兴趣的目的，从而唤起广大社会化媒体参与者的强烈情感。特别是一些比较成功的营销中，采用了最有力量的摄影作品记录下了人们的生活之旅以及采用了富有启发性的图片带领观众穿梭于各种意境当中。此外，动感的视频也是一种极为吸引用户关注的营销内容，正如近期在全国乃至全世界火热兴起的“江南style”舞蹈视频，在短期内让众多用户疯狂模仿。
总之，社会化媒体市场营销是要建立真正的、诚实的关系。要乐于奉献，这样，其他人才会给你带来回报，因为他们尊重你的付出。把他人放在第一位，告诉他们你很感激他们阅读你的信息。此外，请记住，社会化媒体不是一个“快速致富”的计划，像其他营销渠道一样，需要付出时间和努力来获取最好的结果。成功来自于不断的努力和奉献。双向对话就发生在社会化媒体当中，就是现在。与人们交谈，倾听他们的观点，记住这与真实的面对面交谈并没有多大区别。你完全不需要惧怕你面前这个网络大世界。
