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怎样做网络营销 客户与用户,鱼与熊掌亦可得兼

来源:分类目录 浏览:565次 时间:2013-08-29
文章摘要:网络营销技巧,以应届毕业生求职网为例,×××求职网是一个求职招聘类的网站,显然,网站的用户多为求职者,而客户群体则包括了发布招聘信息的企业,为了让×××求职网、求职者、招聘企业间形成前文所说的闭环,我们所有主打产品都具有 网络营销 网络营销资讯

客户与用户,根据百度百科里的描述,用户是指某一种技术、产品、服务的使用者,使用某种产品的人;而客户是指最终购买产品的个人或组织。简而言之就是,客户是买产品的,用户则是用产品的。

很多刚开始在互联网领域创业的朋友都没搞清楚这两者的差别,或者虽然知道它们的差别但是在产品设计的阶段往往忽略了这一点。我们知道,任何产品在设计的时候,设定不同的目标人群,做出来的产品都可能是南辕北辙、完全不同的。这也是很多产品看似很有前景,但上线后的成绩却惨不忍睹的原因。

当客户与用户能够统一起来,也就是说客户即用户的时候,那自然不会出现这个困扰,但当两者不能统一时,我们在设计产品时该如何平衡呢?这将是笔者接下来要解决的问题。

其实要想解决这个问题并不困难。我们做一个网站,不管是客户还是用户都会与网站发生联系,那么只要让网站的客户与用户之间也产生联系,就会在网站、客户、用户之间形成一个闭环,形成相互促进的作用,网站的产品与客户、用户之间的矛盾也自然就化解了。这样看起来会比较抽象,不过没关系,我举个例子就明朗了。

以应届毕业生求职网为例,×××求职网是一个求职招聘类的网站,显然,网站的用户多为求职者,而客户群体则包括了发布招聘信息的企业,为了让×××求职网、求职者、招聘企业间形成前文所说的闭环,我们所有主打产品都具有让求职者与招聘企业之间产生联系的作用,如企业招聘系统、名企网申系统等,求职者的增加吸引更多的企业来到网站发布招聘信息,越来越多的企业发布信息后就会有更多的求职者前来投递简历,新的求职者投递了简历后,又吸引了一批新的企业进驻,这样就形成了一个让客户与用户相互促进的闭环,因此,闭环就是产品自我成长的循环。而网站的运营者的工作就是发现,设计,确保这个闭环的顺利运转,因为闭环很可能被一些其他因素打破,比如虚假招聘信息,就是这个闭环的杀手。

UGC产品也常常是一个闭环。用户发布优质信息,优质信息吸引新用户,新用户也发布优质信息,更多新用户被吸引来形成一个闭环。垃圾信息发布者、Spam、低质信息等,都是这个闭环的杀手。对于很多UGC产品,运营者花费心血使它运转正常,但信息质量的降低,却会像病毒一样,蔓延到整个循环中,让产 品枯萎,最后死亡。

更多的产品也许根本不是闭环,比如支付宝、词典APP,IE浏览器、Flash小游戏、微软办公软件等等。用户量的增加,并没有带来产品的自我成长。不同的是,现在很多工具类产品也找到了自己的环,如云输入法,用户越多,输入法越好用,输入法越好用,用户越多,形成一个循环。移动、云、大数据时代,将为更多产品形成闭环提供可能。

只有形成闭环,这个产品才能自我成长,进化成一个有机体。很多小闭环,最后会组成一个大闭环,很多个大闭环最后有可能进化成一个生态系统,比如阿里、百度、腾讯,其实都是一个生态系统。多个生态系统有可能进化成一个超级生态系统。当然,生态系统这个词是战略家或评论家喜欢的用词,我们这些初次创业的苦逼运营者们只需要关心那些小闭环,拔动、调理那些击中你痛点的环。

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【企业开展网络营销需要多少投入】做网站10多年了,为多少企业服务过,已经记不清楚了,但是记忆中企业能产生效益的却微乎其微,成功还是不成功,其实只看一点,就是你的投入。

投入不止是资金的投入,还有老板的关注,是否投射到这里,他有没有分出一些热情到这里。

听长沙四星环保的老板讲课,为了做网络营销,他成立了四家公司,建了八九个网站,在百度、谷歌、360等搜索引擎开设了七八个账户,根据他的讲诉,在网络推广上的支出,一年二三十万总是有的(不包括线下开支、人员工资等),但他的收益是去年407单,我们大致的推算,保守2000万的网络销售业绩。

用他的话讲,建个网站,开始网络营销,就相当于开一家新的店面,新的公司,你能不用心做吗,能不投入吗?

但很多企业仍然是想着,我只花一两千块钱做个网站,挂在那里,给客户展示就行了。这么做一年,除了浪费资源,一个客户也没带来,于是他更加怀疑互联网的作用,网站更荒废了。

我在给客户讲其他客户的案例时,他说在“讲故事”,听了太多的“故事”了,为何别人的成功对他来说只是个“故事”呢?这是不是鸵鸟心态,自欺自人?难道你就不想成为别人口口相传的“故事”?

网络营销不是这么做的,也是需要投入的,唯有投入才能产生大的回报。你只想1000块钱做个网站就完事儿,那就别指望带来10万的业务。

那我们大致估算下网络营销到底需要多少投入:

建设网络营销型网站的费用。营销型的网站我认为有两个特点:一是首先要符合网民的浏览习惯,具有易用、实用、人性化特点,人家看着舒服,才会咨询,才会下单。有的企业网站半年不更新,连个电话都不好找,在线客服更是没有,谁还会费力的来买你的服务或产品?二是要便于搜索引擎收录,这属于搜索引擎优化的范畴,目标是做关键词排名的。

有的客户总问,为何人家1000块钱就给我做个网站,为何你要5000块钱才做个网站。这个就像招聘一样,1000块钱是高中生的工资,你能让博士领1000块钱工资跟你干么?即使是高中生,如果他有才能,1000块钱也不会给你干,对吧?企业网站的建设,说简单也简单,说复杂也复杂,一个美工半天设计首页列表页内页,一个制作人员半天切成html页面,一个程序员半天时间套上程序,也可以了。但如果认真负责的公司会怎么做?他会分析你的公司的业务、你的行业特点、你的产品特点,会根据各种分析结果来对你的网站进行规划,他会和你讨论分析,甚至会和你争执(因为他们要做的网站是面向你的客户的,不是面向你或者你的老板的),最后做出营销型网站规划,然后交付美工设计,制作人员会根据SEO原则来切成html页面(在这点,可能两个相同的页面,代码却是不同的),然后程序员套上程序,他们会帮你充实信息,设置标题、关键词、描述、内链等等。你想想,这两种做法的成本怎么会一样?收费怎么会一样?前一种完全按照你的意愿设计的网站,所有人的工作只是为了完成你的网站而已,这样做出来的网站放到网上怎么会有效果?

在济南,我个人认为,如果能尽职尽责的为企业做出一个规范化的营销型的网站,普通的企业站费用应该在5000以上,起码不应低于3000。低于这个数目的,我想建站公司只是给你建站而已,很多网络营销方面的东西,他根本不会给你讲,不会给你做的,谁都不会增加额外的成本为客户服务的,反正你也不懂。

人员成本:长沙四星环保老总说没有安排专门的人员来维护网站,都是各岗位的工作人员利于专职工作外的时间来做的。这种方法未尝不可,但是很多公司是做不来的:第一,每个岗位的人员都做的话,相当于增加了他们额外的工作量,大家能否接受,如何保证他们不是应付差事,这个需要解决;第二,如何让每个员工都懂网络营销的操作流程,或者懂某个方面,这是个问题;第三,其他人能否有时间来做好这个事情,如果都比较忙,可能就会放下这个方面的工作,那你的网络营销就暂停了,没有连续性,如何成功?所以我个人建议还是招聘专职人员,他要懂得网络营销的操作流程,他要头脑活跃、勤奋,他要有一定的文字功底,写软文不费力……在济南,这样的人才月工资最低也要2000吧,熟练的应该2500以上,那么一年1个员工成本就是2万4千元到3万元。(工资为个人参照同行得出的估计)

推广成本:我们去大部分网站去发信息,都是免费的,但如果找门户站、行业网站来发软文的话,就需要费用了,少的可能二三十一篇,多的几百块钱一篇;如果做SEO,提高关键词排名,单纯发免费的外链是很难做的,也需要买一些质量高的外链,这个也需要费用。如果企业不懂得如何做排名,可以委托外包。那么一个关键词每个月1000元不算多,一年下来大概1万2千元。

竞价排名:这里只讨论百度竞价排名,关于他的虚假点击,客户浪费资金的质疑一直存在,但仍然有无数的企业在做,说明什么?竞价排名有效果。对于关键词竞争激烈的,可以做竞价排名,开户就需要6600元。如果我们设定每天花50块钱,那么每个月是1500元,一年下来1万8千元。当然竞价的价格是随时变化的,所以要有专人负责,现在很多企业都设了竞价专员的岗位,如果你公司规模较小,可以将这个工作安排给网站推广人员做。

还有其他相关项目或者费用,暂且不算,如果企业规模大,资本雄厚,可能会招几个网络营销人员,去门户站或一些行业站投放广告,做付费会员,这些问题具体分析。昨天帮一个客户询价,某国内大型门户网站首页全屏广告,1个小时价格就是60万。如果你有实力做,那就不必看这篇文章了,呵呵。

最后汇总下,如果你想做个好的网站,然后开始网络营销,那基本的成本是:建站费用5000+1个专职人员年薪24000,费用约29000元;如果你希望做1个关键词排名,那要增加12000元(起),如果你还希望做百度竞价,那开支还要增加18000元,这样总计59000元。

至于办公成本,软硬件的费用,就不算在内了。

有的企业可能觉得五六万块钱也不少,不如先放放,其实时机就这么放掉了,本来你可以获得的收益,也就这么放掉了。

长沙四星年投入二三十万,网络销售额2000万,像个“故事”,而且在湖南,比较远的,那讲几个济南的例子:

A客户,教育培训行业,听说竞争对手B企业将网络营销外包给某公司,年支出30万,半年后网络销售额达到每月五六十万;于是也这么操作,很快找了个团队合作,开始支付9万,做了几个月后,2013年寒假网络销售额估计也过了50万,平日少些,约在10万左右。

C客户,家政行业,开始做劳务输出,后做家政培训,后来做育婴馆,每个项目都有独立网站,他从来没给我讲过网络带来的效益,但是从他每上一个项目,就做一个网站,而且不断更新推广来看,没效益,也不会这么做了。

D客户,洗浴用品,很惭愧当时给设计的网站是他们点名参考某站做的,那种风格我一直觉得难看,该客户做了一段时间的优化,后来做百度竞价排名,90%的业绩是网上来的。

E,是个朋友,公司在济南的办事处,年销售额2个亿,网络销售额占30%。

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