在淘宝获取流量成本越来越高的今天,谁能做好深度营销,维护好老客户的关系,促进二次、三次消费就可以在市场中占得更大的蛋糕,因此,老顾客的营销已经成为了很多品牌店铺非常重视的一项日常工作。以下就以笔者所在的店铺为例,针对性的设计一些相关联的深度营销计划。
据资料显示:本店会员数:93485,而本店沉睡会员数:66421。根据统计,前三个月回头客平均每天回访人数2610人,占平均每天来访总人数的10.29%。如果按照这个数据,唤醒沉睡的会员,平均每天可以增加几千的人流量。
另外一份资料统计显示:
从图标显示店铺会员主要是女性顾客年龄在25-29岁之间的广东省邻近发达城市的V2级会员一年到店大概消费两次,消费金额在300~400元的四级忠诚度占多数。而且能显示出这一部分的顾客消费能力都是很不错的。所以根据以上客户群消费特征,为了唤醒店铺沉睡会员,吸收更多老顾客,我们的计划如下:
1.开通会员群,开群不一定要每天都推销产品,可以多听听顾客的建议和想法,并有专业客服跟进和维护,收集顾客的意见及时反馈,并不定期在群里做些活动(如抢楼活动等),把顾客当朋友相处。
2.会员生日专享:凡在店铺成交后即可成为店铺的会员,登记会员资料,会员在生日当天购买,出示身份证即可享受包邮一次。让老顾客感受到自己的权益。
3.进店先领取券再购买,会员都会有一种优越性,比较喜欢讨优惠,所以可以每月月初主动给亲们送优惠券,让顾客方便回来购买。(会员关系管理可以自动向指定客户发送优惠券)
4.以老带新,老顾客介绍新顾客到店铺购买,新顾客报老会员ID,客服登记好,等新顾客成功交易后可以优惠购买指定款式(去年的旧款可以打折促销)
5.每月会员日:根据每个地域不一样,气候也不一样,每月可根据不同的气候推出一款适合的衣服(旧款)做活动(可以跟着丝绸之路的省份走一次,数量有限,只限会员才能享受)
分工安排:目前店铺共有7名客服人员,每人着手负责一个计划,以客服为主要负责人,运营人员协助客服工作的开展。
经过一个月的努力后,店铺每天的流量都增加了1千左右,而销售额也增加了近3万元。事实证明,这是一个比较有效的深度营销方案。
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【2013淘宝客如何继续生存】淘宝是一个拥有独立的搜索引擎的商业网站,为了保护众商家的合法利益,因此淘宝与百度在内容方面是相互屏蔽的。这样也给很多淘宝商家带来了一定的限制,众多商品的曝光度在国内的网络环境上不能充分被利用,于是就滋生了淘宝客这个行业。
我们记得,截止去年上半年的时候,我们只要去淘宝联盟注册一个账号,就可以随便在百度或者是被百度收录的各大门户上面进行着淘宝外链的推广,很多熟悉消费走势的大神们每天就靠着发帖子,身后都可以带来不菲的佣金。然而到了去年6月过后,淘宝客们的日子一天不如一天,先是无数家网站被百度K,然后是百度自身的子产品对于外链内容进行了严厉的打击,最后到各个门户也开始屏蔽外链。淘宝客们开始进入了推广的寒冬。
面对以上种种困境,作为一名淘客,我们应该如何应对?应该怎么样获得机遇呢?
其实,大家都难做,也恰恰是就会来临的时候,我们平时只顾着百度搜索引擎这个渠道,却忽略了腾讯QQ这个拥有上亿用户的通讯工具。我们可以利用腾讯开设的QQ空间认证功能去继续打造我们的营销事业。我们随便去搜索一下被认证的空间,都可以看到这个空间所拥有的粉丝数,而且QQ空间的功能也不亚于一个商场的功能,只要我们把排版已经各种应用功能做好,相信会得到良好的效果。
还有百度贴吧也是一个已经被我遗忘的地方。我们只要打开热门一点的贴吧,里面的成员数也是一个不可估量的资源,只要我们在相关的购物网站里面获得吧务的权限,做好吧内的内容质量,平时插播一些淘宝客的广告,相信付出就会有收获。
当然,除了以上这些方法之外,还会有诸多的有效方法,关键是靠大家去多动脑筋。我们要时刻记住,网赚这个行业有着这样一个特点,那就是:信息的时效性短、前景大、竞争也大。
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