内容提要:网络营销策划,网络营销方案从细节上来看,需要注意什么呢?主要有5个点,也就是网络营销方案的5个支点。 网络营销技巧 网络营销资讯
网络营销方案从细节上来看,需要注意什么呢?主要有5个点,也就是网络营销方案的5个支点。
网络营销方案第1个支点:目标顾客
这属于对市场利润区的调研了,都说先发射再瞄准,如果在网络营销中连目标顾客是谁,他们有什么共同特征都不知道,OK,这无疑是很危险的事情。如果方向错了,事情做对了,结果还是不理想。再者,不能确定目标顾客,也就很难确定你的竞争对手。
网络营销方案第2个支点:营销目标
别跟我说你的营销目标就是占领多少多少的市场份额,把产品销量干到多少多少万,虽然很明确,但也总得有相配套的行动措施,才能保证目标实现。目标很重要, 过程更重要。在这个过程中,你不得不注意的几个环节,中心环节都是成交,这肯定没错。接下来呢?对于新顾客怎么做,抓潜建立客户数据库,为成交和追销做准 备;对于老顾客呢,很简单,追销,做数据库营销。OK,简简单单就说这么多吧。
网络营销方案第3个支点:营销预算
要赚钱,得有成本。古来用兵,都是粮草先行,做预算还是有必要的。不论是做广告,做促销,搞赞助,还有一个是营销人员的工资,这些都属于营销预算的范畴。 但这是老掉牙的营销预算方式,不是一个网络营销人应该有的营销预算方式。怎么说呢?有3个核心的关键,一个单位顾客获取成本CAC,一个是顾客终身价值 LTV,第三个最重要的CAC/LTV的比值。这个比值大于1.0,你的营销预算做的再好,也是不赚钱的。
网络营销方案第4个支点:市场定位
对于市场定位,众说纷纭,头头是道。我个人的观点,从网络营销的角度来说,市场定位定的是在消费者心智空间的位置,目的是让消费者在大脑细胞的认知中,排 在更高的位置上,这样的定位才是有效的。什么定位是最好的呢?个人比较欣赏杰克韦尔奇的做法:NO.1 Or NO.2,第一总是最好的。
网络营销方案第5个支点:营销渠道
渠道,本质上说的是在什么地方能够接触到消费者,具体说是目标顾客,形式上就是各种媒体和媒介。这个不多说,大家都懂。说说营销渠道的主要目的是什么?简 单点,渠道就是为了引流,把消费者引导到自己的网站上来,把营销渠道和营销管道对接,主要是抓潜、成交或者追销。
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【网店如何更好的建立顾客忠诚度?】根据最近的消费调查显示,有71%的顾客终止与某个品牌,企业的商业联系,是因为糟糕的客户体验。进一步的研究表明,现在的消费者比以往更期待与真人进行交流。在一个充满微博、微信,状态更新和短消息的世界,消费者们,尤其是年轻消费者们,更希望在购物过程中与真人互动。这个看起来似乎有些讽刺,但是又何尝不是?在微博,SNS社交娱乐的时代,科技已经把人和人面对面的距离拉开了。因此,经营网店处理好客户关系已经不能仅仅是靠折扣,优惠,包邮这些小甜头了。下面是我总结出来并正在进行的客户关系处理。
1,建立一支训练有素的客服团队,团队必须熟悉自己的产品特性,知道产品的弱项与优势,和同行同品牌或同类产品有什么差异性,并且具有为顾客服务的专业素养。客服团队可以分为售前和售后两个部分,售前的团队和售后的团队差异在于,售前的团队要有一定的销售狼性,了解人性和消费者心理,以销售宝贝为目的,以接待到完成线上销售流程为导向;而售后客服,则必须知道商城的规则,知道如何处理纠纷,了解公司企业的售后政策。在销售完成后,定期做客户回访,了解客户对产品的评价与喜好并且做好记录(请不要忽略这个细节,这对于了解市场,了解你的客户群体喜好很重要,包括以后进新货,新品,定价以及跨其他类目的销售有至关重要的因素。
2,建立一套客户管理系统(这里我们推荐使用“旺商云客户精准营销”,接下来会告诉大家为什么要使用它),将客户的历史订单信息导入到客户管理系统中,根据客户的消费客单价将客户进行分等级,并且根据购买的宝贝信息进行梳理,分出地域,分出主要消费人群,消费数据。这样做的好处在于方便掌握品牌的真正消费市场,你的产品在哪一个区域的接受度更高,他们的消费力有多少?经过这些梳理,便于以后开展新品促销,关怀式营销的工作。
3,常有人说,顾客就是上帝。但是我觉得,上帝是用来膜拜的,应该把顾客当作恋人和他们谈恋爱。由于你们产生过了交易,你也已经掌握到了他的部分信息,根据客户管理系统对他的信息也进行了分析挖掘,那么你可以开展适度的客户关怀。比如,马上要周末了,你可以给他发一条假日祝福;马上要换季变天了,天气降温提醒他多注意穿衣;H7N9来了,提醒他注意做好卫生防疫;闲暇时候,也可以发一些心灵鸡汤或生活小百科的短信,暖暖的问候,这不正是谈恋爱的过程吗?
4,给顾客创造惊喜,让顾客知道你还记得他。在分析了解客户的历史订单信息以后,你可以很好的掌握客户的购物习惯和兴趣爱好。比如,购买加大码衣服的必是肥胖人士;每个月在10-15号购物的顾客,或许那些天他刚发工资;男性顾客买女性服饰,必是给自己的女友买礼物;类似的可推敲,可判断的数据分析还有很多。在特定的时候,比如节日,假日,你可以给你的顾客发送优惠券或者快递赠品,试用装等小礼物,让顾客感受到你的关怀,记住你的店铺。
怎样做网络营销 网络营销方案应该注意什么?
来源:网站提交 浏览:490次 时间:2013-08-23
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