本文是对博文《how to properly redesign a website》的译文,内容如下:
在互联网时代的今天,网站改版十分频繁。这多亏了新技术的不断涌现(每个人都希望能跟随技术潮流),也或许是因为规则的不断改变。不论原因是什么,恰当的改版是相当重要的。确保新的设计可以给你在竞争对手面前带来更多的优势。
我们不要为了花钱而对网站进行改版。之所以要改版,是因为我们感觉网站需要进行视觉上的改进,我们的访问者希望从视觉的角度看到一些新的东西。我们 要从用户的角度全面考虑改版。当考虑要为我们的博客、出版物及其他任何形式的网页创造一个新的标识时,用户应该是我们关注的对象。
网站越大、越重要,其改版失败的可能性就会越大。为什么呢?因为你必须把成千上万乃至上百万的用户全部考虑进去,要想取悦于所有用户是很难的——坦 白地说,这也是不可能的。我曾经离开了我喜欢的一个网站,只因为它做了改版。如果我永久地离开了这个网站,我很想知道还有多少其他用户也做了同样的事。
为了增加网站改版的成功可能性,下面列出了一些注意点。
确定你的网站需要改版
当你的网站已经有了回头访问者,他们中的大部分人都希望增加某些功能;他们知道导航在哪里,搜索框在哪里,如何找到文档等等。通过改版,你最有可能改变这些东西。
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如果你足够幸运,有一个活越的社区,你可以进行一个网上投票,询问一下他们是否需要进行网站改版。如果你没有这样的社区,决定将由你做出。试着向大牛设计师询问一下建议,看他们是如何考虑的。
让你的用户参与进来
改版过程中的第二步即让社区用户参与进来,这样可以帮助网站更适合于你的用户。因为你从他们那里获得了反馈,并将反馈用到了网站设计中。
试着让主要元素保持在相同的位置,至少确保同位置处的功能是相似的,这是一个很不错的主意。第一次将工具条从左边移到右边,往往会造成混乱。对于导 航条同样如此——如果之前导航条是下拉式菜单样式,让它继续保持这种样式,或者将导航进行简化。确保用户在使用新网站时,不会觉得导航条比之前的版本更难 用,这一点很重要。要避免网站全盘改版。更重要的是,让用户参与到该过程中来。
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测试网站
不要关起门来搞网站测试,让用户也参与进来。为用户提供测试新网站的选项——让它可见。然后,让用户通过表单、调查问卷向你提交反馈意见,并不断对 其进行跟踪。这是让用户参与的另一种途径。我说过,用户永远是我们关注的焦点。你不是在为你自己进行网站改版,而是为用户。在工作完成之前让用户测试新的 设计,也将给你修正它的机会。可想而之这个过程是困难的,你要从一些新想法入手,又要以一个不同的网站结束——不管怎样,确保你的访问者感激你对网站所做 的改版,同时他们还会再回来。
不要马上改变布局
这是大部分社交媒体网站所采用的一个策略。无论他们什么时候改变布局,他们要么会在预定的一段时间内让用户继续使用旧版本,要么就是让用户先转用新 的设计,同时给定一个选项允许用户回归到以前的版本中。他们为什么要这样做呢?答案很简单。并不是每个人都有时间去使用新的布局。使用新样式的布局需要花 费时间,如果用户不想马上在这上面花费时间,给他们这样做的权利。
允许用户转用新的设计(尤其网站仍处于beta版时),同时给一个选项允许他们回归到以前的版本中。当然,不能永远这样做,让我们看一下facebook的做法。只有他们在确定新布局可以使用后的一两个月内,才会强迫用户更新为新的布局。
一些用户决定转向facebook的新“timeline”页面。我喜欢以前的布局,所以决定保留该布局。而且,我也不想获得timeline页 面,facebook也不允许我再回到以前的版本中,所以我的facebook一直保持旧貌。但事实上,过不了多久,当旧布局不再使用 时,facebook将会把我的布局更新为timeline。
这是一个很有意思的策略,在社交媒体中得到了很好的实现。所以在你的网站改版中可以考虑一下该策略。
在网站改版完成后,也允许用户提供反馈
你对网站进行了改版,且已完成。用户无法回到以前的版本中,只能接受新版本。公平起见,应该允许用户提供反馈意见。
在互联网上有很多工具可以帮助你实现它。以这种方式,你可以确保一旦发生错误,用户可以向你指出——如果你有一个活跃的社区来支持这个网站,这最容易实现。它很值得一试。
如果很多用户都感觉某一件事是错误的,尽可能快地修改它。他们的意见有价值并被加以考虑,用户就会感觉自己是社区的一部分,他们也将很乐意继续呆在你的网站中。
保证你做出每个决定都有明确的原因
告诉用户你对网站进行改版的原因,这是明智之举。一些用户对设计的改变、可用性或新技术没有什么了解,恐怕他们也不会关心这些——他们只希望能按照 以前的习惯继续使用网站。在一定的时间内,用户可能无法习惯设计的改变,直到他们习惯了新的布局,所以起初有些用户可能会对你普及新的样式进行抵触。
所以,要向用户解释你为什么认为改版很重要。使用一些基本的理论,向他们解释采用新技术会让网站的功能更丰富,甚至可以让网站访问速度更快。当听到这一点,大部分用户都会对新设计感到兴奋。
对新布局制定指导说明
如果你对网站进行了大规模的改版,通过图片、文本或视频对用户进行指导是很有帮助。我确信知道下一步该做什么的用户一定会感激这些指导,这让他们可以快速地适应新的设计。这也会让他们感觉到你在乎他们——这也将促使他们再次访问你的网站。
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万一你的网站改版失败,仍然有解决方案。这种情况只发生于你听到很多来自社区的抱怨,你不希望再在新设计上花费资金,但希望做一些事情来对网站进行提高。
关于你的错误
如果错误发生了,很可能是作为设计师的你的错误。你开发过程中做了错误的事情,也可能是你没有与用户进行交流。如果他们对新设计不满意的话,那就是某个地方的设计出错了,而这正是你应该着重解决的地方。
这是你展示你与社区接触亲密的大好时刻。可以在twitter、facebook上,也可以在你的网站上,让用户切实了解到你想修正错误的迫切心情。让他们表达,让他们告诉你哪些地方有错误,这样在你确定解决方案时,会变得更容易。
利用他们的反馈
当用户发送来反馈意见后,尽可能多得使用它。承认其中的某些抱怨,向社区展示你很希望把每件事做得更好。这也将让你的生活更加容易,你将从所有反馈及所参与的讨论中获得一些结论、主意和可能性。当你获得社区的支持后,修改某个错误就会变得更加容易。
如果必要,回归到以前的版本
承认网站改版失败,没什么不好意思的。如果社区强烈要求,你可以把网站回归到以前的版本。当然,回到以前版本意味着你仍需要利用资源进行网站改版,而这至少要等到你准备了一个新的策略,可以保证访问者的数量不会减少。
让社区满意确实很重要,而做到这一点就是允许他们回到以前的网站样式中。不要把它强行加于用户身上。仅提供一个选项,让他们可以选择自己喜欢的样式。这样可以在短时间内解决问题,也为你更好的准备新设计提供了时间。
不断跟踪反馈意见
无论你什么时候发布一个新设计,最重要的事就是认真监听社区及他们的行为。google analytics是一个好工具,它免费,可以就用户在你网站上花费的时间进行深度的观察。如果用户的访问数在网站更新后不久迅速上升,这可能是源于新的网站设计。
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这个时候,你必须与访问者进行更多的交互,询问有失误的地方。结论是如果设计师感兴趣并愿意参与到用户中,很多用户宁愿停留在一个糟糕的页面上,也不愿意停留在一个设计师不太在乎的优秀的页面中。所以你必须向你的社区展示你在乎他们。
跟踪反馈建议的另一个方法是密切关注关于社交媒体的博文。当谈论到如此之类的变化时,大部分用户更喜欢twitter和facebook,所以保持一定的精力在这里。这也展示了网站的改版是为了他们的利益。
结论
结论是对网站进行改版并不像它听起来那么简单。在这个重要决定中,没能参与到你的社区中很可能导致项目的失败,迫使用户离开。与社区保持亲密关系,利用他们的反馈和建议,至少考虑一下他们的建议,是聪明的选择。这样你将离成功更近。(编译:陈秋歌)
原文链接:how to properly redesign a website
